『カスタマージャーニーって何じゃーに？』

ユーザーがが自社の商品やブランドとどのような接点を持ち、どんな経験をするか、という行動プロセスの流れを「旅」に例えたのが「カスタマージャーニー」というマーケティング用語です。

「カスタマージャーニーマップ」は、商品購入までのプロセスの途中でどんなタッチポイントを体験をし、どのような心理的変化を起こすのかを、思考や感情も含めて可視化した図です。

この図は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための検証資料に使われており、「行動と媒体」をわかりやすく視覚化する点に特徴があります。